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道歉当企宣全棉时代的“聪明”用错地方

2021年01月13日 03:22 来源:成都商报电子版参与互动参与互动
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  道歉当企宣全棉时代的“聪明”用错地方

  从拍视频广告到几度道歉,都只把用户当成逐利的对象,而不是与用户建立真正平等互利的关系。

  几天前,全棉时代为侮辱女性的广告致歉,原以为事已至此,没想到还会“梅开二度”,又因道歉冲上热搜。

  1月10日深夜,全棉时代再次发声,为全棉时代广告被指侮辱女性致歉。然而致歉信仅开头几行为道歉内容,后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等,被网友质疑“把道歉信写成了广告文”,引发强烈不满。

  近年来,各大企业一到公关时间,就发道歉文,这已经让网友见怪不怪。但全棉时代的“歉意表白”不走寻常路,道歉和表白混搭,自夸和广告齐上,让人大开眼界。

  为何敢一而再再而三地“冒犯”大众?做视频广告之际,从所售产品来看,全棉时代作为一家以生产母婴、女性产品为主的企业,竟完全没有考虑用户的感受,令人匪夷所思。或许因为这类视频在不少自媒体平台十分常见,且还能获得一个好的传播效果,于是全棉时代也伸出了手。同时,拍这类广告的企业也并非只有全棉时代,前不久也出现了其他企业的争议视频,同样也是满满的套路。企业视频广告频频翻车,也深刻地反映了一个现实问题:部分企业在以媚俗的方式,企图“收割”各个群体的客户。其实,想通过走“偏门”的方式获取最大的利益,不仅扰乱了行业生态,也损害了社会道德,结果自然不能“让用户极度舒适”,反而引发强烈不适。

  从行为来看,全棉时代是重视用户的,但实际说的却全不是这么回事。哪有人道歉时,想尽办法表扬自己的?说到底,不过是想借这次致歉,让自己化解危机的同时,还来个翻身,实现“有口皆碑”的效果。

  问题是,犯下这样的低级错误,或许并不在于企业没有危机公关的常识,而关键在于企业并没有真正尊重用户。可以说,从拍视频广告到几度道歉,都只把用户当成逐利的对象,而不是与用户建立真正平等互利的关系。

  成都商报-红星新闻特约评论员 黄秋荻

【编辑:于晓】
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